El camino hacia la fidelización de tus clientes

Ramon Montanera es director de Elogia, una agencia especializada en servicios de Marketing e-commerce. En su conferencia nos facilitó muchas claves para fidelizar los clientes a través de internet.

Uno de los objetivos principales de cualquier empresa debería ser el siguiente:

Optimizar la captación y retención de los clientes, ésta tarea no es fácil si no sabes cómo llevarlo a cabo. Pero gracias a Ramon ahora sabemos más, sobre cómo crear una estrategia de comunicación personalizada dentro del contexto digital.

PUNTOS CLAVE A SABER:

  • Sabemos que es hasta 10 veces más caro captar un nuevo cliente que mantener uno existente, partiendo de ésta premisa ya sabemos que nuestro esfuerzo tiene que dirigirse en retener a los clientes que ya nos han comprado o que nos conocen.

Tener en cuenta el embudo de conversión (imagen de inicio del post) , cómo trabajar en cada una de sus partidas, y qué presupuesto invertiremos en cada fase.

  • Personalizar nuestras comunicaciones en función de un conocimiento profundo del cliente o usuario y sus preferencias
  • Para Saber cómo personalizar nuestras campañas hay que seguir las diferentes reglas:
  1. A QUIÉN nos dirigimos? Hay que definir adecuadamente los perfiles de los clientes y segmentarlos. Si segmentamos a hombres con hijos, de 55 a 65 años, seguramente no todos tienen los mismos gustos o preferencias.

Es muy importante saber que las segmentaciones que operan con datos obtenidos sin un acuerdo de confianza con el cliente, a cambio de una propuesta de valor, operan con datos desactualizados o con datos falsos. Es decir que hay que ofrecerles una propuesta de valor a cambio de que podamos conocer su información, porque si no, pueden mentir u ocultarlos.

  1. ¿QUÉ productos, servicios ofrecemos? Indexar contenidos adaptados a los atributos que hemos comentado anteriormente. Adaptar nuestra oferta a la necesidad del cliente.
  1. ¿DÓNDE? El canal que usamos. Campañas personalizadas, a través de notificaciones, web, email, aplicaciones móvil, contenidos dinámicos, etc.
  1. ¿CÓMO? Tener una guía de estilo adaptada a un entorno personalizable
  1. ¿CUANDO? Diseño de eventos coherentes con la política de ventas y marketing. Enviar los mensajes en el momento oportuno.
  1. MEDIR todo lo comentado anteriormente con las herramientas adecuadas.

 

LA ESTRATÉGIA DEL CUSTOMER JOURNEY

El Customer Journey es el mapa de la relación que tenemos con nuestros usuarios, que empieza por la visita de un extraño a nuestra web hasta que se convierte en un cliente leal y promotor de la marca.

Herramientas que podemos usar para cada paso:

  1. Extraños: Localizar y atraer con SEO y RRSS, a través de herramientas como Kissmetrics y Monitoring.
  2. Visitas: Retener y convertir con analítica web, Personalización web y conseguir el registro. Por ejemplo mientras el cliente está navegando por la web de la marca, se le abre una ventana invitándole a registrarse ofreciendole  mayor cantidad de contenidos, regalos y promociones.
  3. Registros: Activar y cualificar. Segmentar la base de datos de los usuarios registrados para dirigirnos a ellos de forma personalizada. A través de las redes sociales podemos obtener mucha información de los intereses y aficiones.
  4. Promotores: cuando nuestros clientes apadrinan. Un cliente que está muy contento con las promociones, los regalos y le gusta compartirlo en RRSS, se convierte en prescriptor de la marca. Adicionalmente, éste cliente invita a sus amigos a que se suscriban al programa y que le saquen el mismo provecho que él.

EVALUACIÓN DE RESULTADOS

Y ya por último, señalar la importancia de evaluar los resultados para poder optimizar y mejorar constantemente. Saber que con el reporting correctamente configurado, podremos sacar multitud de informes que nos permitirán saber cuál es la evolución de las campañas:

  • Contenidos dinámicos más clicados
  • Rendimiento de newsletter por clics y aperturas
  • etc.

Ester Guardia

 

Joan Riera Calvo: “El plan de negocio: lo que no te enseñan los libros”

Joan Riera Calvo

Actualmente Joan Rivera es  socio cofundador y director de Active Development y Profesor del departamento de Política de Empresa en elEntrepreneurship Institute de ESADE Business School.

En el ámbito de la Asociación de Antiguos Alumnos de ESADE, es Presidente del Club de Innovación y miembro de la Junta del Club de Empresarios Emprendedores e Inversores. También participa como consejero independiente de diversas iniciativas empresariales (spin-offs de empresas consolidadas y start-ups de nueva creación), así como activo escritor y conferenciante en el ámbito de la innovación y el entrepreneurship.

Licenciado en Administración y Dirección de Empresas y MBA por ESADE (programa Lic&MBA) y la escuela de negocios Johnson’s School en CORNELL University, Ithaca New York), con formación ejecutiva en IESE.

Su experiencia emprendedora es muy intensa e internacional en Reino Unido, Estados Unidos y España. En su carrera, atraviesa distintos ámbitos, como la consultoría en el sector de la banca (‘la Caixa’), la creación de un nuevo departamento en una compañía multinacional (‘GAMO’), la creación, desarrollo y cierre de una compañía tecnológica (‘newHabitat.com’), el coaching a más de 400 emprendedores, la organización del primer foro de emprendedores de ESADE, o más recientemente, la participación en la innovación y el corporate entrepreneurship, ya que es uno de los fundadores de ESADE CREAPOLIS: el primer parque de innovación impulsado por una escuela de negocios, asumiendo la posición de primer director general durante 5 años desde su concepción.

Contando mi experiencia personal, escuchando a Joan Riera, puedo decir que desfruté de su lección. No aburría a la gente con términos complicados, toda información era bien estructurada, interesante y útil.

Nos os voy a contar sobre el plan de negocio, eso  se puede encontrar in Internet muy fácil. Lo que me recordé muy bien –  eso que no es tan importante el producto, sino el equipo. Todos inversores invierten dinero en la gente, no en el producto. Miran el brillo en los ojos de emprendedores nuevos, ganas de cambiar el Mundo con sus ideas, y sobre todo,energía, esa esencia que nos empuja hacer locuras sin escuchar prudente voz de la mente. A la gente así – los inversores siempre están dispuestos a dar dinero y ayudar en todo lo posible.

Y para quitar el miedo de empezar, ese miedo al  fracaso, nos dio un buen consejo – “Siempre poner limite de tiempo y dinero”. Así sabemos con que jugamos y sabemos, si pasa algo – “la vida sigue, todos son vivos, no pasa nada”.

Al final de la charla Joan Riera invitó todos al seminario  donde el pretendía contar sobre “20 errores al montar su negocio” que fue organizado al mismo día a las 17:00.

Era una experiencia positiva y muy útil.

Yulia Bibikova

03/06/2016

 

 

 

Joaquin Reyes “Reinventarse no es una opcion es necesario”

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Ponente: Joaquin Reyes-Actor, cómico, guionista , dibujante.

 

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Principio de la venta , no es vender sino que nos compren.

En los inicios de cualquier actividad es importante encontrar ese espacio que nos permita evolucionar. Por ejemplo a finales de los 70 la novedad les permitió hacer sin limitaciones(La hora chanante ) era algo totalmente novedoso, siendo esto el motivo de no encontraron trabas y por supuesto competencia

Nos transmite que debemos tener una iniciativa clara, misión, objetivos,sobre todo luchar por la idea, crear, transmitir ilusión y confianza en el entorno sobre nuestro proyecto.

Para la evolución progresiva nos indica como no podía ser de otra manera, tendremos de forma constante el concepto de reinventarse, adaptarse a través de crear confianza.

El éxito en el tiempo es algo relativo y volátil a veces.

No busquemos el éxito en la vida, hagamos lo que nos gusta y conseguiremos el éxito (Maria Jose Cayuela emprender desde un blog)

La charla no fue quizás lo esperado por el enunciado de la charla, transmitió improvisación que no se si fue real o deliberado

Aquí mencionare las charlas que asistí y no he desarrollado:

4 pasos para acelerar la puesta en marcha de un proyecto

Claves de la gestión comercial para dummies(01/06/2016)

Financiación publicas para emprendedores(01/06/2016)

Emprender desde un blog(01/06/2016)

Emprendimiento en vivo : del producto a las ventas(02/06/2016)

Como valorar una empresa que factura poco(o nada)(02/06/2016) media charla

 

 

 

Realizado por:

Manuel Angel Asenjo Andres

 

 

Errores a evitar en la expansión de las franquicias

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Ponente
Carles Ventura
Consultor Executiu – Mundofranquicia Consulting
Barcelona – España

De las 5 Conferencias a las que he asistido, ésta ha sido la que menos me ha gustado. El ponente sr. Carles Ventura , demostró una falta de preparación previa de lo que iba a exponer, dejo bastante claro que no se había ni leído el guion de las diapositivas con el camino a seguir para poder hacer una exsposicion con un m inimo orden cronologico de argumentos y conceptos. Empezó a hablar sin saber bien por donde ir, iba explicando por encima el contenido del tema en cuestión de una forma rapida e improvisada y ademas saltándose mas o menos un 50 % de los indices escritos en las diapositivas, por lo que al final hizo una exposición muy corta que duró unos 25 minutos en lugar de una hora.

En fin, los pocos conceptos que ha estado exponiendo, bajo mi punto de vista y por lo que pude percibir no tenían nada de originalidad, fue un poco una mezcla de lo que pude escuchar en ortras exposiciones anteriores de Biz Franquicias de los que sí me dejaron satisfecho en cuanto a consejos e información general importante.

Aquí os dejo los otros 2 articulos para que podais leerlos.

1  – Porque franquiciar un negocio

2 – Que hay que saber sobre las franquicias

Dr. General Pizzandomelo

Carmelo Mancuso

Miquel Montaner:”Tecnologías digitales imprescindibles para tu negocio en el siglo XXI”.

  

 

Era una charla de unos 45 minutos sobre tecnologías modernas y tendencias del desarrollo en ese campo.

Mas interesante fue sobre “cognitive computing” (custumer intelegence), es decir usar nuevas tecnologías en la vida cotidiana,  “Gamification” (user engagement and loyality), quiere decir como podemos usar la tecnologia en forma de juego, “trabajar disfrutando”, “Big Data Analitics” – analítica de datos existentes y posibilidad hacer predicciones a corto y largo plazo.

Haciendo planes lejanos, el objetivo de Mark Zuckerberg es crear Inteligencia artificial.

El objetivo de la charla era mas publicitaria. Miquel Montaner es representante de la compañia “Blue Room Innovation” que dedica de ofrecer el servicio sobre como transformar digitalmente tu negocio y alcanzar el éxito con tecnologías digitales inteligentes.

Todo  suena muy bien y creo, que tenemos sacar máximo provecho con lo que hay a nuestro alcance, pero es cuestión de utilizar las tecnologías sobre todo para nuestro bien, liberar mas tiempo y dedicarlo a nuestra familia, intereses, amigos. Pero actualmente se puede ver que eso no pasa – los niños y adolescentes gastan su tiempo con video-juegos, chats,  navegando in internet. Adultos tampoco están muy lejos – WhatApp, blogs, Facebook etc. Mitad de nuestra vida vivimos en el Mundo Virtual.  No tenemos suficiente tiempo para dedicar a la familia, y sobre todo, a  si mismo.  Eso el objetivo?

Yulia Bibikova

03/06/2016

 

Crear una empresa en red

rosaura-alastrueyPonente
Rosaura Alastruey

Directora de Proyectos TIC – Hubbik  – Universitat Oberta de Catalunya
Barcelona – España

De las varias conferencias a las que tuve la suerte de asistir en la feria del emprendedor “Biz Barcelona” he de decir que todas y cada una me han aportado mucho en cuanto a consejos prácticos y operativos , pero tengo que reconocer que esta ponente es la que mas consiguió gravar sus ideas y consejos en mi cerebro. Desde un principio hizo que todo el publico interactuamos  entre nosotros a través de pruebas sencillas pero contundentes. A la hora de sacar la moraleja en cuestión, los conceptos quedaban demostrados y  muy claros. Por ejemplo en el ejercicio de intercambiar nuestro proyecto con la persona de a lado en “un solo minuto” muchos nos dimos cuenta de que simplemente expresamos una idea y nada mas, por lo tanto el consejo que nos da es que a veces debido al corto tiempo que tenemos cuando hablamos con un posible contacto, lo ideal es tener en mente unos objetivos previamente elegidos muy específicos y muy claros de lo que queremos transmitir o vender para poder conseguir seducir a nuestro interlocutor.

Otro concepto que debemos tener en cuenta es que debido a la importancia que tiene tener contactos (oro) hay que intentar saber diferenciar 3 cosas: 1 Indicio, 2 Pistas, 3 Referencia. Lo que nos transmite Rosaura es que es necesario llegar a ser un referencia en lo que hacemos para que la gente nos recomiende a otros, de no ser así es muy complicado darse a conocer.

En definitiva para construir una red de contactos hay que hacer todo lo posible para dejar huella en la gente y eso se hace a través de la comunicación correcta de lo que realmente queremos expresar y transmitir, eso solo se consigue si lo priorizamos como un objetivo.

Si quieren profundizar pueden ir  AQUÍ

Dr. General Pizzandomelo

Carmelo Mancuso

Xavier Verdaguer:”Claves de la innovación disruptiva para empresas”

Emprendedor en serie de Barcelona basado en Silicon Valley, California. Fundador de TMT Factory, Integra Interactive, Innovalley, seven4seven, Imagine Creativity Center. Inversor en Lanta Digital Ventures.

Xavier Verdaguer es un emprendedor en serie de Barcelona que en los últimos 15 años ha lanzado varias empresas de Innovación tecnológica. Xavier es Ingeniero informático y Arquitecto Técnico por la Universidad Politècnica de Catalunya y con estudios de alta dirección en la Stanford Universtiy (California). Xavier empezó su trayectoria profesional como Director de Informática del Consulting Taller de Ingenierías, SA y a los 25 años inició su carrera como emprendedor en serie.

Era una charla de solo 45 minutos sobre importancia de usar la tecnología hoy el día y como o podemos mejorar nuestra vida usando aplicaciones modernas.

Xavier nos contó varios ejemplos como crearon equipos con la gente  que trabaja in diferentes ámbitos (es muy importante, mencinó Xavier crear el equipo con las personas que tiene visión diferente al problema). Por ejemplo,  hicieron un experimento en el tren de ideas Barcelona – Paris-Londres. Llenaron el tren con la gente creativa, y por el fin de semana (el circuito que hace el  tren)  la gente debería  hacer equipos y solucionar problemas, dando soluciones. Tres personas podrían crear una aplicación para gente mayor de Barcelona que vive solo y  no tiene nadie que le ayude. Entonces fue creada una applicacíon que permetío que las personas mayores, pulsando un botón en la tableta pueda comunicarse con alguien conocido (depende de cada caso) que le pueda ayudar.

Conclusiónes que podría sacar – las tecnologías cada vez ocupan mas sitio en nuestras vidas.

Yulia Bibikova

03/06/2016

El camí a l’èxit a la vida i als negocis

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Què hem de fer si volem tenir èxit tant a la nostra vida com al món dels negocis?

El que primer hem de tenir clar, és que resulta impossible pensar en l’èxit professional si no som capaços de tenir-lo en el dia a dia a les nostres vides.

Si agafem com a referència persones que han assolit l’èxit professional i que tothom els considera com a model del que cal fer, veurem que tots ells tindrien una sèrie de punts en comú:

Canvi d’actitud i hàbits

Si ens trobem en un moment de la nostra vida en el que necessitem trobar una sortida per millorar tan a nivell personal com professional, hem de reflexionar sobre la manera com hem fet les coses fins ara. Si no hem assolit allò que volíem, és possible que no haguem encertat com fer les coses.

“Pregunta’t si els que estàs fent avui, t’apropa al lloc on vols estar demà”

– Walt Disney

Per tant, no podem continuar actuant de la mateixa manera i esperar que els canvis arribin sols. Canviem la nostra mentalitat: no podem lamentar-nos contínuament sobre la nostra situació, és millor mirar cap el futur i definir clarament els objectius que volem assolir. Somiar és gratis, i no podem posar-nos límits.

Talent

Podríem pensar que el talent és imprescindible per triomfar i que és la única via per aconseguir-ho. Resulta evident que necessitem ser diferents de la resta en alguna cosa, i ens pot semblar que el talent està reservat per a uns pocs escollits. Però hem de de tenir present que moltes persones que tenien un talent innat s’han quedat pel camí, mentre que d’altres han assolit l’èxit perquè mai no han defallit. Tots tenim quelcom que ens fa ser diferents dels altres i hem de saber aprofitar les nostres aptituds al màxim.

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“Tothom és un geni. Però si jutges a un peix per la seva habilitat de grimpar a un arbre passarà la resta de la seva vida creient que és un idiota.”

– Albert Einstein

Desitjar l’èxit

Necessitem desitjar el nostre propi èxit des del fons del nostre cor. Molts es conformen amb la vida que viuen, són feliços amb les limitacions que els hi imposa els seus superiors, amb el seu sou mensual, i veient passar els seus dies anant de casa a la feina i de la feina a casa… Hem de voler ser diferents! Hem de voler més! Hem d’anhelar el nostre èxit!

Posar passió en tot allò que fem

Hem de donar el millor de nosaltres mateixos cada dia, i en tot allò que fem o que ens proposem. Tenir una bona idea no és sinònim de tenir èxit. Aquesta idea ha de venir acompanyada de il·lusió, moltes hores de treball, i sobretot de posar molta passió per tal de transformar aquesta idea en l’èxit que volem assolir.

Perseverança

Quan iniciem el nostre camí cap als objectius que volem assolir, hem de ser conscients de les dificultats que trobarem i no defallir quan aquestes arribin. Moltes de les persones que hom posa avui en dia com a referents de l’èxit també van tenir fracassos abans d’assolir les seves metes. Molts van passar dificultats econòmiques, van abandonar els seus estudis, o van veure com les seves primeres idees eren rebutjades.

Els èxits arriben com a fruit de treballar dur, de la determinació i de la perseverança. Ningú aconsegueix l’èxit de manera gratuita.

Servei

Molts són els que pensen, que cal tenir clara la vocació de servei als altres.

Sherwin Nuland, diu que ha estat un privilegi servir com a doctor. “Ara molts nens em diuen que volen ser milionaris como jo. I el primer que els hi dic és, d’acord, però no pots servir-te a tu mateix; has de servir a altres persones oferint-hi alguna cosa de valor”

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Conclución:El camino hacia la fidelización de tus clientes

Expuesto por Ramón Montanera, ameno y lo que más me impactó fue la manera siempre de llevar como objetivo Fidelizar a un cliente.

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Objetivo:

Optimizar la captación y retención de nuestros clientes en el contexto digital.

Túnel de Conversión

Sirve para determinar el porcentaje de pérdidas en cada uno de los pasos que el usuario realiza en tu web hasta cumplir el objetivo final, así como qué puntos hay que optimizar con mayor urgencia para conseguir que se conviertan el mayor número de usuarios posibles.

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Uno de los comentarios que me impactó fue el echo que LOGRAR UN CLIENTE NUEVO ES 6 VECES MÁS CARO QUE MANTENER UNO ANTIGUO.

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Personalización de la comunicación

Reglas:

Quién: Visitante, Segmento. Definición adecuada de perfiles de clientes y segmentos.

Qué: Productos, Servios y Contenidos. Indexación de contenidos adaptada a los atributos anteriores.

Dónde: Canal. Política de uso, soporte y gestión de canales adecuada a los objetivos de negocio.

Cómo: Estilo. Guía de Estilo adaptada a un entono personalizable. Elementos indexados correctamente como contenidos.

Cuándo: Trigger. Diseño de eventos coherentes con la política de ventas y marketing.

El problema definitivo

Operan con datos desactualizados.

Operan con datos falsos.

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La segmentación

A cada cliente hay que enviarles el contenido que les interesa, por eso hay que segmentar y dentro de nuestros productos seleccionar que, cuando, donde y a quien enviar.

Importante hacer una buena segmentación.

Diferentes canales, email, web, redes sociales.

Diferentes criterios para poder segmentar, categoria, producto, comprado, gasto realizado, etc.

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Customer Journer

No es más que el camino que realiza un posible cliente desde que tiene la necesidad de comprar hasta que finaliza la compra de nuestro producto o servicio.

 

 

Linnett.

Reinventar-se, no és una opció, és necessari.

GentesJoaquinReyesEl dia 1 de juny, al saló BizBarcelona, Joaquín Reyes ens parlava de “reinventar-se”. A les 12 h a la sala Passió, després del Mikah.

No va deixar indiferent a ningú de la sala.

Amb una sala plena de gom a gom, Joaquim, va aparèixer a l’escenari amb actitud tranquil·la. El contingut prometia: fill de funcionaris es va presentar com un còmic per accident doncs la seva veritable vocació i formació era en belles arts.

El fet d’estar en el lloc adequat en el moment just el va catapultar cap al món de la televisió on va tenir molt bona acollida tot i centrar-se en un públic minoritari a causa dels continguts de les seves col·laboracions en “Enjuto Mojamuto2, “La hora Chanante”, “Muchachada Nui”…

Aquell fet el va canviar la vida, va passar de ser editor a còmic.

I fins aquí va ser la seva assertivitat en la missió que li havien encomanat. Reyes a causa de problemes amb l’equip informàtic i una falta de visió de quina era la seva missió, no va estar a l’altura de les expectatives.

En definitiva no va ser una bona ponència però va deixar alguns missatges: Les oportunitats estan, depèn de cada persona, per aprofitar-les i reconduir cap on creu.

Anna