El camino hacia la fidelización de tus clientes

Ramon Montanera es director de Elogia, una agencia especializada en servicios de Marketing e-commerce. En su conferencia nos facilitó muchas claves para fidelizar los clientes a través de internet.

Uno de los objetivos principales de cualquier empresa debería ser el siguiente:

Optimizar la captación y retención de los clientes, ésta tarea no es fácil si no sabes cómo llevarlo a cabo. Pero gracias a Ramon ahora sabemos más, sobre cómo crear una estrategia de comunicación personalizada dentro del contexto digital.

PUNTOS CLAVE A SABER:

  • Sabemos que es hasta 10 veces más caro captar un nuevo cliente que mantener uno existente, partiendo de ésta premisa ya sabemos que nuestro esfuerzo tiene que dirigirse en retener a los clientes que ya nos han comprado o que nos conocen.

Tener en cuenta el embudo de conversión (imagen de inicio del post) , cómo trabajar en cada una de sus partidas, y qué presupuesto invertiremos en cada fase.

  • Personalizar nuestras comunicaciones en función de un conocimiento profundo del cliente o usuario y sus preferencias
  • Para Saber cómo personalizar nuestras campañas hay que seguir las diferentes reglas:
  1. A QUIÉN nos dirigimos? Hay que definir adecuadamente los perfiles de los clientes y segmentarlos. Si segmentamos a hombres con hijos, de 55 a 65 años, seguramente no todos tienen los mismos gustos o preferencias.

Es muy importante saber que las segmentaciones que operan con datos obtenidos sin un acuerdo de confianza con el cliente, a cambio de una propuesta de valor, operan con datos desactualizados o con datos falsos. Es decir que hay que ofrecerles una propuesta de valor a cambio de que podamos conocer su información, porque si no, pueden mentir u ocultarlos.

  1. ¿QUÉ productos, servicios ofrecemos? Indexar contenidos adaptados a los atributos que hemos comentado anteriormente. Adaptar nuestra oferta a la necesidad del cliente.
  1. ¿DÓNDE? El canal que usamos. Campañas personalizadas, a través de notificaciones, web, email, aplicaciones móvil, contenidos dinámicos, etc.
  1. ¿CÓMO? Tener una guía de estilo adaptada a un entorno personalizable
  1. ¿CUANDO? Diseño de eventos coherentes con la política de ventas y marketing. Enviar los mensajes en el momento oportuno.
  1. MEDIR todo lo comentado anteriormente con las herramientas adecuadas.

 

LA ESTRATÉGIA DEL CUSTOMER JOURNEY

El Customer Journey es el mapa de la relación que tenemos con nuestros usuarios, que empieza por la visita de un extraño a nuestra web hasta que se convierte en un cliente leal y promotor de la marca.

Herramientas que podemos usar para cada paso:

  1. Extraños: Localizar y atraer con SEO y RRSS, a través de herramientas como Kissmetrics y Monitoring.
  2. Visitas: Retener y convertir con analítica web, Personalización web y conseguir el registro. Por ejemplo mientras el cliente está navegando por la web de la marca, se le abre una ventana invitándole a registrarse ofreciendole  mayor cantidad de contenidos, regalos y promociones.
  3. Registros: Activar y cualificar. Segmentar la base de datos de los usuarios registrados para dirigirnos a ellos de forma personalizada. A través de las redes sociales podemos obtener mucha información de los intereses y aficiones.
  4. Promotores: cuando nuestros clientes apadrinan. Un cliente que está muy contento con las promociones, los regalos y le gusta compartirlo en RRSS, se convierte en prescriptor de la marca. Adicionalmente, éste cliente invita a sus amigos a que se suscriban al programa y que le saquen el mismo provecho que él.

EVALUACIÓN DE RESULTADOS

Y ya por último, señalar la importancia de evaluar los resultados para poder optimizar y mejorar constantemente. Saber que con el reporting correctamente configurado, podremos sacar multitud de informes que nos permitirán saber cuál es la evolución de las campañas:

  • Contenidos dinámicos más clicados
  • Rendimiento de newsletter por clics y aperturas
  • etc.

Ester Guardia

 

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Emprender desde un Blog

blogueraMaría José Cayuela es periodista y desde 2009 escribe en su blog www.blogmodabebe.com. Le encanta su trabajo y desde el principio tenía muy claro que escribiría sobre temas que le apasionasen.

Y tú ¿qué deseas? fue el título del vídeo que nos mostró de Allan Watts para reflexionar https://www.youtube.com/watch?v=Mbk1UPpZhvE


Los tres primeros mensajes que nos transmitió María fueron:

  1. “En la vida gana el que más invierte en probar y equivocarse”
  2. “El fracaso en la vida está en querer gustar a todo el mundo”
  3. “ La comunicación lo es todo. ¿Cómo construirás tu personal branding?”

Si quieres crear un blog y aprender a escribir, el secreto es leer muchos blogs. Y al hacerlo observa con espíritu crítico cómo se hace y cuáles son las técnicas que permiten el ‘engagement’ con los lectores, qué diferencia a cada blogger, cómo convertirnos en referente, cómo aumentar visitas y, finalmente, conseguir el ansiado posicionamiento natural en buscadores.

LA INFLUENCIA DE LOS BLOGUEROS

blogueros

¿Pueden contribuir los Blogs a crear opinión sobre una marca? ¿Pueden influir a la hora de comprar un producto o servicio? La respuesta es sí.

Hay estadísticas que demuestran que los lectores consideran muy o bastante importante en sus decisiones la información que lee en estos blogs a la hora de comprar o decidir qué producto comprar .

  • El 81% de los blogueros ha escrito sobre una marca
  • El 80% habla sobre marcas, por afinidad u odio o por experiencias propias
  • El 92% están interesados en trabajar con las marcas
  • El 89% de los clientes ha comprado algún producto por lo que ha leído en otro blog, comunidad o red social

Fuente: Estudio sobre la Blogosfera femenina de @somosblogueras

ENFOQUE Y CLARIDAD

Cuatro preguntas clave para crear un Blog exitoso:

  1. ¿Cuáles son tus valores?
  2. ¿Qué te gusta hacer?
  3. ¿Qué haces bien y con facilidad?
  4. ¿Qué herramientas te ayudarán en tu comunicación y promoción personal?

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Éstas fueron algunas de las conclusiones de María a través de su experiencia:

  • Sé fiel a tus valores
  • Si quieres liderar campañas y ser una “influencer”, escoge campañas que resuenen con tus valores
  • A través de tu blog, crea una comunidad. Interactúa con marcas, lectores y otros bloggers
  • Especializa y segmenta. Demuestra que eres un experto en tu sector
  • Ten un foco claro
  • Define tu público ¿Qué mensajes quieres transmitir?
  • Un blog tiene que ser participativo, haz que tus lectores participen, que recomienden y que enriquezcan la comunidad
  • Crea contenidos de valor, engancha a tus lectores
  • Recuerda que Google premia los contenidos de calidad
  • Si obtienes el éxito, que sea a través de la humildad
  • El emprendedor trabaja mucho, pero si haces lo que te apasiona serás feliz
  • Para escribir blogs, hay que leer y aprender de otros blogs

Ester Guardia

Errores a evitar en la expansión de las franquicias

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Ponente
Carles Ventura
Consultor Executiu – Mundofranquicia Consulting
Barcelona – España

De las 5 Conferencias a las que he asistido, ésta ha sido la que menos me ha gustado. El ponente sr. Carles Ventura , demostró una falta de preparación previa de lo que iba a exponer, dejo bastante claro que no se había ni leído el guion de las diapositivas con el camino a seguir para poder hacer una exsposicion con un m inimo orden cronologico de argumentos y conceptos. Empezó a hablar sin saber bien por donde ir, iba explicando por encima el contenido del tema en cuestión de una forma rapida e improvisada y ademas saltándose mas o menos un 50 % de los indices escritos en las diapositivas, por lo que al final hizo una exposición muy corta que duró unos 25 minutos en lugar de una hora.

En fin, los pocos conceptos que ha estado exponiendo, bajo mi punto de vista y por lo que pude percibir no tenían nada de originalidad, fue un poco una mezcla de lo que pude escuchar en ortras exposiciones anteriores de Biz Franquicias de los que sí me dejaron satisfecho en cuanto a consejos e información general importante.

Aquí os dejo los otros 2 articulos para que podais leerlos.

1  – Porque franquiciar un negocio

2 – Que hay que saber sobre las franquicias

Dr. General Pizzandomelo

Carmelo Mancuso

Emprender desde un blog

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Ponente
Maria José Cayuela Cayuela
Directora general – ESIC
Barcelona – España

Lo primero que nos comenta esta gran crack de los blog, es que  los blogs a dia de hoy siguen siendo el 1º medio de lectura e influencia de Internet respecto a otras plataformas tales como redes sociales, youtube etc…estando en cabeza  con un gran 85 % dándonos a entender que es muy bueno escribir uno para los que queramos emprender algo, para darnos a conocer y para escribir lo que creamos oportunos que puedan querer nuestros lectores o clientes. También nos aconseja que independientemente de lo que escojamos , debemos hacer lo que nos gusta. Si se hace lo que nos gusta y sobretodo lo que nos apasiona, es como si no trabajáramos, por lo tanto tenderemos a dedicar la mayoría de nuestro tiempo y por lo tanto los resultados serán inevitablemente  buenos , esto es lo que les pasó a ella cuando decidió hacer lo que mas les gusta que es escribir.

Maria José Cayuela también hace mucho hincapié de que debemos probar y probar y probar y que no pasa nada si nos equivocamos, de los errores se aprende.

Aquí os dejo unos ejemplos de los blogs que tiene Maria Jose Cayuela para que podais echarle una ojeada y tomar ejemplo de lo que mas funciona.

Moda Bebé, Trend & Fashon, Familias Activas.

Dr. General Pizzandomelo

Carmelo Mancuso

 

 

 

 

Porqué franquiciar un negocio

FDS Group Services & MediaEn la feria del Emprendedor de Barcelona “BizBarcelona ” del día 1 de Junio 2016, hemos ido a recopilar ideas sobre ” como franquiciar un negocio de exito ” para que todos  podamos tener mas claros algunos aspectos esenciales  a la hora de decidir si es conveniente o hay motivos justificados como para escoger esta forma de hacer crecer nuestro negocio y  poder empezar a hacerlo de la mejor manera posible.

Bien, según nos ilustra el Ponente Sr. Adrià Soler , Director general – FDS Group Services & Media Barcelona – España, lo primero que debemos plantearnos antes de franquiciar un negocio es preguntarnos ” por y para qué” franquiciarlo en lugar de montar sucursales.

Hay varios motivos a tener en cuenta y que debemos analizar para saber si la situación personal de cada empresa requiere o no adoptar este tipo de estrategia en cuanto a crecimiento y desarrollo se refiere, por ejemplo: podemos querer generar un marca notoria y conocida, podemos querer tener un gran volumen de compras para que la materia prima nos salga mas barata y seamos mas competitivos, también podemos querer llegar a sitios geográficos en donde no podemos llegar con el sistema de “sucursal” porque nos seria imposible su gestión o en todo caso con un franquiciado no necesitaríamos de mucha supervisión porque el franquiciado es un empresario en sí y que ya se encargaría sin duda en hacer que su negocio funcione. En definitiva esta opción de “franquiciar el negocio” les permite a las empresas que  crezcan en tamaño de una forma mas rápida respecto a la sucursalización, y ocupen por tanto mas territorio geográfico y así puedan competir mejor. También tienen mas marca y pueden explotar mas mercado. Estas son algunas de las razones por las que muchas empresas deciden franquiciar, por un mix de todas estas o solo por algunas de ellas, pero la cuestión es competir mejor, ganar tamaño y para acceder a mejoras de competitividad.

Otra diferencia muy importante entre sucursalizacion y utilizar el modelo de franquicia es que si el crecimiento es a través de sucursales, la empresa ha de soportar toda la inversión que conlleva abrir nuevos establecimientos o tiendas, ademas de ampliar un servicio de dirección centralizada, ampliación de personal etc. mientras que con el sistema de franquicia es cada franquiciado el que soporta toda la inversión siendo éste un empresario en sí y como tal dueño de su negocio, por tanto también como dije en el párrafo anterior el franquiciado  no necesitaría de mucha supervisión por parte de la dirección general. Esta pequeña análisis, está claro que  nos indica sin lugar a dudas que las ventajas de utilizar el modelo de franquicia son realmente importantes.

Si quieren profundizar este tema os dejo el enlace de su Blog FDS Group Services & Media

Dr. General Pizzandomelo

Carmelo Mancuso

Qué hay que saber sobre las franquicias

Xavier VallhonratPonente
Xavier Vallhonrat
Presidente – Associació Espanyola de Franquiciadors

Barcelona – España

Lo que nos enseña el Presidente de la  Asociación Española de Franquiciadors ,es que lo primero que hay que saber sobre las franquicias y que nos sirva para poder franquiciar un negocio es que éste haya tenido como mínimo un ciclo completo de un ejercicio anual y que sea suficientemente rentable como para ser atractivo.

Pero esto no es absolutamente suficiente en cuanto a requisitos mínimos nos referimos, porque  si queremos tener éxito, mas nos vale tener en cuenta otras cuestiones fundamentales a la hora de empezar a franquiciar.

Una de ellas y muy importante es que el negocio sea fácilmente duplicarle y enseñarle. Es decir: tenemos que poder enseñar nuestro negocio al numero mas elevado posible de personas y que éstas puedan aprenderlo a través de una formación idónea pero al mismo tiempo sencilla, que no equivalga a tener que poseer unos conocimientos de años de universidad o ingeniería . D’entrada todo tipo de negocio es franquiciable pero no es lo mismo enseñar a hacer pizza que es algo relativamente sencillo  o tener que enseñar ingeniería mecánica.

Concerniente a las cuestiones legales, se ha de decir en primer lugar que una franquicia se crea a través de un contrato de colaboración entre la empresa y un empresario en el cual ambos se comprometen  con el cumplimiento de las reglas y normas conductuales de la empresa, el franquiciado se obliga a copiar, explotar y respetar el modelo de negocio según las directivas de la empresa sin desenfocar el concepto en sí y la empresa se obliga a darle la formación, apoyo y enseñanza necesarias para que su negocio funcione perfectamente. El objetivo es que ambas partes se beneficien de esta colaboración.

En definitiva es una forma jurídica con una muy amplia flexibilidad contractual, lo cual permite poder redactar contratos a medida según el tipo de negocio que se quiera franquiciar.

Si quieren saber algo mas sobre este tema en continuo crecimiento pueden seguir este enlace  –  aquí

Dr. General Pizzandomelo

Carmelo Mancuso