Expuesto por Ramón Montanera, ameno y lo que más me impactó fue la manera siempre de llevar como objetivo Fidelizar a un cliente.
Objetivo:
Optimizar la captación y retención de nuestros clientes en el contexto digital.
Túnel de Conversión
Sirve para determinar el porcentaje de pérdidas en cada uno de los pasos que el usuario realiza en tu web hasta cumplir el objetivo final, así como qué puntos hay que optimizar con mayor urgencia para conseguir que se conviertan el mayor número de usuarios posibles.
Uno de los comentarios que me impactó fue el echo que LOGRAR UN CLIENTE NUEVO ES 6 VECES MÁS CARO QUE MANTENER UNO ANTIGUO.
Personalización de la comunicación
Reglas:
Quién: Visitante, Segmento. Definición adecuada de perfiles de clientes y segmentos.
Qué: Productos, Servios y Contenidos. Indexación de contenidos adaptada a los atributos anteriores.
Dónde: Canal. Política de uso, soporte y gestión de canales adecuada a los objetivos de negocio.
Cómo: Estilo. Guía de Estilo adaptada a un entono personalizable. Elementos indexados correctamente como contenidos.
Cuándo: Trigger. Diseño de eventos coherentes con la política de ventas y marketing.
El problema definitivo
Operan con datos desactualizados.
Operan con datos falsos.
La segmentación
A cada cliente hay que enviarles el contenido que les interesa, por eso hay que segmentar y dentro de nuestros productos seleccionar que, cuando, donde y a quien enviar.
Importante hacer una buena segmentación.
Diferentes canales, email, web, redes sociales.
Diferentes criterios para poder segmentar, categoria, producto, comprado, gasto realizado, etc.
Customer Journer
No es más que el camino que realiza un posible cliente desde que tiene la necesidad de comprar hasta que finaliza la compra de nuestro producto o servicio.
Linnett.
